“要为你们这个举措点赞！既省去了往返奔波的时间，又不用排队结算，在护士站就能办理出院，真是太方便了！”近日，在南京市中西医结合医院儿科病区护士站，患者家属李女士体验到了一次快捷服务——仅仅花费了不到五分钟时间，便将其孩子的出院手续办妥，这个病区推出的“床边结算”服务让她点赞。

　　“床边结算”就是把入出院窗口“前移”到病房，患者在门诊就诊后，直接到病房办理入院手续和交纳押金，出院时，也是直接在病房办理出院结算手续，不需要再到住院处排队等候。

　　让数据多“跑路”，让群众少“跑腿”，“床旁结算”真正把窗口服务功能“搬进”了病房。

　　为贯彻落实国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，进一步提升患者满意度，2023年9月起，南京市中西医结合医院护理部负责牵头落实，在儿科病区试点开展住院患者床边办理出入院工作。住院患儿在门诊就诊后由医师开具住院通知单，直接进入病区，科室安排护士协助指导家属填写住院信息预登记后，在病区内即可现场办理入院手续；出院患者在病区内直接进行出院结算办理，打印电子发票及明细清单。出入院均支持手机在线支威廉希尔williamhill付。

　　便捷的“床旁结算”有效改善了患者就医感受、提升了群众获得感和满意度。目前，该科患者非现金支付的床边入院率和出院结算率接近100%。

　　优质护理无止境，细节服务见真情。南京市中西医结合医院后续将在各个病区推广此类快捷服务举措，始终坚持在服务上做加法，让患者做减法，让服务“零距离”，让患者“少跑腿”，不断提升服务质量和患者就医体验。

　　住院自助办理，不用准备资料，不用去窗口排队，几分钟就完成住院手续。为了进一步提升医院服务质量，创新服务模式，优化就医流程，经过两周的试运行，近日，无锡市第二人民医院在全市率先推出“一站式住院业务自助办理”，打破了传统住院办理模式，实现了“数据多跑路、患者少跑腿”，让患者实实在在感受到便捷的医疗服务。

　　在医院病房综合楼一楼大厅，正在办理住院的孙先生高兴地说，“之前取号、排队，要花好长时间，像我们年纪大了，带着住院的行李等着办理业务真是不方便。这个省时，又省力，真是太好了！”在医院引导员的帮助下，孙先生仅用时不到1分钟就完成了住院办理，顺利入住病房威廉希尔williamhill。

　　“一站式住院业务自助办理”服务是无锡市二院改善患者就医感受，优化服务流程的重要举措。

　　一键办理，减少往返。常规患者住院需要先取号、再等待叫号，再办理住院手续，大部分时间都花费在排队等待上。该举措将原来的入院流程大大简化，患者无需到窗口办理入院手续，直接凭医生开具的住院证到自助机上即可办理入院登记、缴纳住院预交金等服务，减少往返。

　　缩短等候，自主选择。该举措有效缩短患者办理和等待时间，提高工作效率和质量，在改善患者就医体验的同时，提高患者满意度，真正实现“一站式”无现金结算服务。目前已在南北两院区全面启用，患者接到住院通知后，可在当天自主选择时间前往自助机办理相关业务。

　　多重功能，一站解决。通过对现有机器进行改造，住院业务自助机已实现住院凭条与住院腕带双重打印功能，同时住院预交金缴纳、住院预交金查询、住院清单查询等功能都可以在自助机上一站式完成，真正把方便留给病人。

　　患者接到入院通知后，凭身份证与医生开具的住院证前往自助机办理住院业务，入院登记完成即可前往相关病区。

　　需要注意的是，异地医保患者可先在自助机办理住院登记先行入院治疗，待异地就医备案审核通过后，可在出院前凭医保凭证前往窗口办理补插卡业务，进行医保结算。针对老年人等不熟悉使用自助机的居民，医院安排了自助业务引导员现场接受咨询和协助办理等服务。对部分只能支付现金的患者、或者不适应自助方式的群众，医院仍保留人工窗口，全方位满足不同患者的需求。

　　该院积极应用大数据、人工智能等新技术，不断提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平，全面推进医保电子凭证、江苏医保云及数字人民币等多种支付方式的应用，让患者和家属少跑腿，更快速、便捷地诊疗手续，从细微之处为患者提供便捷、智能和有温度的暖心服务，持续为百姓带来更多的就医新体验。

　　南通市第二人民医院党委紧紧围绕“环境美、服务美、人文美、质量优”的“美丽二院”建设目标，扎实推进医院高质量发展走在前列。

　　南通市第二人民医院位于古镇唐闸，唐闸被誉为“中国近代工业遗存第一镇”。在充分保护和传承历史文化底蕴的基础上，该院将老院区外立面全面升级改造，青砖黛瓦、古朴端庄的中式建筑风格与唐闸古镇融为一体。同时，该院启动了绿化提升工程，打造花园医院，栽种造型树、花草等，让诊疗环境更加舒适。

　　以节能安全为原则，实施亮化工程，营造温馨的照明环境。精心设计建筑轮廓灯带、安装楼体发光字、指示灯箱等，突出医院的建筑风格，增加夜间识别度，患者就诊指引更加明晰。

　　南通市第二人民医院以改善患者就医体验为出发点，贯彻“以患者为中心”的服务宗旨，秉持“最多跑1次”的服务理念，成立了患者综合服务中心，实行“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新。引进第三方服务公司导医，通过同质化培训，规范导医的导诊行为和文明用语，真正实现导医导诊服务的专业化和人性化，以服务能力好、态度好、秩序好为目标，不断优化医疗服务流程，提升服务效率，为患者就医带来更多便利。

　　南通市第二人民医院以“大康复、强综合、医康融合、中西医结合”为发展思路，着力打造康复特色品牌，推动康复医疗服务高质量发展。积极推进长三角医疗一体化，满足群众就医需求，改善就医体验，让通城百姓能够就近享受到上海、南京等地专家同质化的优质医疗资源。今年以来，医院新开设颈肩腰腿痛MDT诊疗康复中心，由疼痛科、骨科、老年科、针灸推拿科、康复科、中医科、影像科等七个科室的专家组成，突出多学科诊疗（MDT）理念，为患者量身定制诊疗方案，一站式解决颈肩腰腿痛问题。该院还成立了女性整体康复中心（盆底康复中心），为群众提供优质、便利、高效、安全的整体康复服务。

　　坚持“人民至上，生命至上”，全面加强医院急危重症救治能力建设，构建“院前急救、院内救治、绿色通道”为模式的现代化急救中心。组织开展全院（全员）“大急救”系列培训，提升全院医务人员急救处置能力。以“上下联动、分工协作”的原则，发挥多学科综合优势，加强三大中心多学科诊疗团队（胸痛中心、卒中中心、创伤中心）建设，让“三驾马车”为胸痛、创伤、卒中患者的健康保驾护航。

　　作为南通市康复医学专科联盟理事长单位，南通市第二人民医院积极发挥三级医院专业技术优势及带头作用，今年将崇川区陈桥街道社区卫生服务中心等五家单位纳入南通市康复医学专科联盟基层特色专科建设暨技术协作单位，以学科建设为契机，共同努力，团结协作，尽快完善相关制度和机制，努力形成“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的就医格局，以康复为抓手，全方位提升基层医疗机构医疗技术水平与服务能力，积极打造“社区卫生中心康复医疗服务”示范点，让基层群众享受到更为便捷、专业、优质的康复医疗服务。

　　未来，南通市第二人民医院将继续以患者为中心，持续巩固“美丽医院”建设成果，以更加坚定的思想自觉、精准务实的举措、真抓实干的劲头，将医院建设成为“三美一优”的高水平美丽医院，为人民群众提供更优质的医疗服务，托起百姓“健康梦”。

　　新上线一站式退费平台，患者通常只要跑一次就能办成门诊退费；新启用10台智慧自助终端机，5大类29项常规体检项目实现一键申请；新改造后的急诊半幅区域启用，抢救床位成倍增加；新设老年人自助服务区，由专门的志愿者“驻扎”此处提供指导……今年，江苏大学附属医院紧扣群众就医需求，实施门急诊改造，真抓实干疏解就医过程中的“堵点”“痛点”“难点”，下大力气提升患者就医获得感。

　　上午9点，进入江苏大学附属医院门诊大厅，只见导医台外仅站着几名咨询者，耳旁也没有此起彼伏的服务电话铃声。

　　“看到这样的门诊大厅实景，似乎会感觉来医院看病的人少了，实际上，门急诊改造后，每月的就诊人次是逐步上升的，1-6月同比增长了近3万人次。”江苏大学附属医院门诊部主任朱蓓说，之所以会产生就诊人数明显减少的“错觉”，有几方面的原因。

　　对导医台的服务模式进行改进。将咨询电话接听业务安排至后方办公室，分散工作量。前移服务阵地，让护士走出导医台，进行走动服务、主动服务，及时发现患者的就诊需求，在切实帮助患者解决不便的同时，也能及时对人员进行引导分流。

　　升级改造收费窗口，将以往贴满提示、告知的玻璃窗替换为清晰显示的电子屏。传统的小窗口封闭式服务也转变为开放式、零距离、无障碍服务，患者与收费工作人员之间的交流沟通更加直接方便。

　　自助挂号区则改造成专家介绍栏，专家的姓名、所在科室、坐诊时间、擅长技术等信息全部上墙，方便患者按需选择、挂号。

　　“上个礼拜来看病，医生建议做个CT检查，缴完费被安排在第二天上午，结果临时出差没做成。正好今天有空，就到这里来退费，很快就办好了。”在门诊大厅北侧的门诊综合服务中心8号窗口，办完退费业务的葛女士对医院新推出的“一站式退费”服务赞不绝口。

　　为了解决传统的门诊退费环节多、流程复杂难题，由门诊部主导，信息处、医技科室、财务处及其他临床科室协助，打通信息壁垒，通过信息化再造退费系统，实现全程信息化管理，确保患者在短时间内完成退费业务办理。

　　朱蓓介绍，目前门诊综合服务中心的11个窗口，除了“一站式”退费，还可“一站式”办理检查预约、门诊疾病证明相关审核、医保办理等业务，做到了信息多跑患者少跑，有效避免患者来回奔波办理的不便。

　　作为此次改造的重点区域之一，急诊改造已接近尾声，有一半区域投入使用。“急诊科原先仅有6张抢救床，一旦短时间内有集中收治需求，将难以满足。”朱蓓说，对此，经过院方研究，对急诊进行资源整合和扩容升级改造。目前，医院危急重症的救治能力大大提升，急诊抢救床位增至20张，另增设20套氧气、负压吸引器接头设备，以应对突发事件。同时，EICU整体移至门诊3楼，床位由8张增至16张。后期，还会将急诊与放射科打通，新增急诊专用CT，以更好地满足急诊救治需要。

　　上午10点，在门诊检验区，患者林先生通过取号机拿到号头后，在等候区坐了几分钟，系统提示他到4号采血窗口采血。透过窗口玻璃，林先生看到两张由系统自动贴好印有其身份信息的标贴，从机器中送出，工作人员扫码核对身份后，很快为他完成了抽血。

　　今年5月，江苏大学附属医院引进了自动化标本选管系统，根据采血项目智能选管，自动粘贴条码，使服务更加优质高效。患者如果通过手机缴费，出示个人码即可完成检验项目的读取，还能直接在手机上查看检验报告单，充分实现了互联网医院信息化的优势。

　　“为了进一步提高工作效率，帮助患者便捷就医，医院还新添了10台‘江大附院智慧自助终端’。”话语间，朱蓓掏出手机，打开支付宝，通过扫码进入智慧终端。预约挂号、门诊缴费、取号退号换号、慢病挂号、自助检查（免挂号费）、病历打印、个人条码、费用查询、物价查询9大功能立刻显示在主页面上。点击“自助检查”，其中几乎涵盖所有常见检查项目，患者按菜单操作付费后即可预约。

　　就诊进入高端数字化时代，那么，不精通电子产品操作的老年人看病，是否会存在难以逾越的鸿沟？

　　“结合《江苏大学附属医院便利老年人就医服务方案》，门诊部持续开展‘尊老助老，橙心服务’主题活动，拓展各项适老化服务。”朱蓓介绍，以导医台为中心，已经形成区域化的门诊助老服务点，由专人专岗负责，可为老人提供就诊咨询、预约号源、检验检查报告查询、轮椅、拐杖、老花镜等服务。对于无亲属陪护的80岁以上高龄老人，有专人提供陪同服务，确保老人院内就诊顺畅、安全。门诊患者就诊流程涉及的多个科室形成了完整的助老服务链条，现已完成1个助老服务站和13个服务点的建设工作。